1.如果本地可以远程或者可以ping通，说明网络是正常的，这种情况下很可能是您自己本地网络问题，建议您找朋友测试一下；如果还是不可以的话您可以做一个Tracert图发给我们，从路由看一下详细问题；

2.如果本地不能远程或者ping通，说明存在问题；此时试一下本IP地址的网关是否正常，如果能够通，说明您服务器问题，您可以先让

机房看一下（如果您的服务器处于死机情况请告知客服是否可以重启），处理好了客服会回电给您；如果本IP地址的网关不正常，说明大网可能有问题，您可以先让机房看一下，详细情况客服会回电跟您详细说明。